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美桥医院客服系统
激烈的市场竞争,国家政策日渐提高的健康意识日益提升的客户需求。衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。
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项目背景
医院客服系统
使医院在激烈的市场竞争中处于优势地位
激烈的市场竞争,国家政策日渐提高的健康意识日益提升的客户需求。衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。
激烈的市场竞争
国家政策日渐提高的健康意识日益提升的客户需求
医院客户服务理念
注重医患关系
衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。
客户至上
客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源，因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三个“转变”
从以病人为中心向以客户为中心转变;医院服务方式应从被动服务向主动服务转变;将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、短信、呼叫中心等多元化服务渠道转变，倾听客户的呼声和需求，为客户提供个性化、差别化、规范化服务。
数据同步接口 系统资源管理
客服档案管理
宣传营销
知识库管理
积分管理 VIP管理 志愿者管理 事务调度中心 通知提醒 
呼叫中心 短信平台 床位协调中心 触摸屏测评 窗口测评 
业务咨询 投诉表扬建议 预约挂号 满意度调查 随访管理 
客户服务系统平台为医院带来什么呢?
● 改善医患关系。
● 缩短患者在院停留时间，节省更多的资源。
● 显著改善患者在医院接受就诊服务的体验。
● 提高复诊率。
● 获得居民良好口碑，留住老客户，增加新客户。
● 科学研究
● 建立客户服务中心
美桥医院客服系统
激烈的市场竞争,国家政策日渐提高的健康意识日益提升的客户需求。衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。
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