遨秘医院AI陪诊服务系统功能及用途

  随着现代都市生活节奏及工作压力的变大，以及自身健康忽略的日渐上升，留给自己的时间似乎变得越来越少，繁杂的生活似乎也在催促我们忙忙碌碌，却忘了让自己的健康达到基本指标，在关心自己的同时，由遨秘医院AI陪诊系统“虚拟客服”代替亲属陪伴你就诊，医院AI陪诊服务系统的成功上线，被越来越多的使用者所认可，公司已有的客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的数百家客户。以下具体介绍产品的功能及用途。

1、可视化问答：在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。形象展示，客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示，医院软硬件环境全方位展示。

2、指引路线：患者通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径。

3、分诊服务：患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状，“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位，并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。

4、诊疗信息通知：医生下完医嘱以后，“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者，患者即使没有及时打开手机查看信息，手机APP也会以震动等方式通知患者，等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟，“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。

5、实时信息查询：患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息，如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。

6、路径规划：医生下完医嘱以后，系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径，以通知方式推送给患者。

7、医疗信息咨询：患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题，包括用药时间及方式、注意事项等。

8、预约挂号：患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生，还可以预约检验检查项目，并查询已经预约成功的项目，还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。

9、缴费服务：患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费，通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录，也可以取消代理缴费授权。

10、投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。

11、满意度调查：系统会择机分别向出院患者、体检患者或部分门诊患者通过“虚拟客服”以语音方式推送不同的满意度调查问卷，被调查者用语音回答满意度分值即可。

12、记录未识别问题： 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅，补充题库。

13、题库维护： 系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。

14、统计报表： 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。

15、投诉意见推送： 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。

  社会发展的日趋上升，越来越多智能化产品取代了人工服务的特点，既节省了人力时间，又加大了工作的效率，用途专一，遨秘医院AI陪诊服务系统产品专业应用于医疗行业。让我们来看看遨秘医院AI陪诊系统在市场产品的优势。

1、真人语音视频： 产品提供真人视频引擎，可以根据商户需求定制。

2、识别准确： 业界最准确的语音识别和语义识别技术，准确理解客户意图，准确回答客户问题。

3、快速反应： “虚拟客服”听懂客户讲话并给客户作出回答时间极短，媲美真人反应时间。

4、支持打断： “虚拟客服”在向客户介绍情况时允许被客户打断，并及时回答客户新的提问内容，让客户感觉是与真人在对话。

5、移动控制：产品为医院提供功能强大的手机端管理APP程序，管理员在移动状态就可以维护题库，对关键词及并列关键词作出添加或调整。

6、操作简便：产品操作界面非常简单，清晰明了，医院操作人员通过使用说明书自己就可以操作使用。

7、独家专利： 产品通过国家发明专利保护知识产权合法权益，仿冒必究。