可视化问答：在问询机屏幕上以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。
指引路线：客户通过询问“虚拟客服”或点击按钮可以寻找自己想去地方的路径，此功能还适用于医院导诊。
打听天气：客户可以向“虚拟客服”打听最近几天的天气情况。
查找公共场所：客户可以向“虚拟客服”询问附近的旅游景点、商场、饭店、美食等公共场所。
形象展示：客户可以通过“虚拟客服”或按钮了解商户的资质、荣誉及形象展示。
投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。
满意度调查：客户点击“满意度调查按钮”，可以提交针对各种问题的满意度分值。
资料查询：客户可以通过“虚拟客服”搜索出自己想要的相关资料，可以是文字、表格、图片和视频等资料。
实时信息查询：客户可以通过“虚拟客服”或按钮查询出自己想要的实时信息，该功能要求本系统与其它信息系统做数据连接，如医院的专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询等。
智能化交流： 客户询问“虚拟客服”问题时，“虚拟客服”若有必要会反问客户，并根据客户的回答给出不同的答案，此功能还适用于医院分诊。
记录未识别问题： 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅。
题库维护： 系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。
统计报表： 后台管理程序可以提供客户使用问询机记录相关的各种统计报表。
投诉意见推送： 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。