产品诞生
遨信® 智能服务平台诞生于南京美桥信息科技有限公司(简称:美桥科技),美桥科技成立于2003年8月,是双软企业和国家高新技术企业,长期从事软件开发、智能服务类产品开发,公司拥有多项国家发明专利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6),公司拥有遨询® AI问询机、遨信® 智能服务平台等较长的人工智能产品链,公司已有的呼叫中心及客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的数百家客户。遨信智能服务平台产品顺应市场客户需求应运而生,产品集成了网络、通信、SaaS、云计算、分布式计算、灾备、语音识别、语义识别、视频处理、视频游历等技术,为广大客户提供了具有视频游历、可视化智能交流、智能服务、服务搜索、服务推送等功能的基于云服务的手机APP产品。
产品功能及用途
视频游历:在遨信APP上,用户可以用触摸操控手机屏幕的方式在APP提供的真实视频中游历,视频中播放用户想要的去向,用户看到视频播放的景物并听到声音。
可视化问答:在遨信APP中的各种场景中,用户会看到以真人视频方式显示的“虚拟客服”,该“虚拟客服”可以回答客户的提问。
指引路线: 用户通过询问“虚拟客服”或点击按钮可以寻找自己想去地方的路径,此功能还适用于医院导诊。
送件服务:用户通过遨信APP中的“虚拟客服”可以要求商户提供送件服务,如送被子、拖鞋、牙膏、毛巾、蚊香等物品。
送餐服务:用户通过遨信APP中的“虚拟客服”可以点餐并要求商户提供送餐服务。
打听天气:客户可以向“虚拟客服”打听最近几天的天气情况。
查找公共场所:客户可以向“虚拟客服”询问附近的旅游景点、商场、饭店、美食等公共场所。
形象展示:客户可以通过“虚拟客服”或按钮了解商户的资质、荣誉及形象展示。
投诉建议表扬:客户可以向“虚拟客服”交流,提交投诉、建议和表扬。
满意度调查:客户点击“满意度调查按钮”,可以提交针对各种问题的满意度分值。
资料查询:客户可以通过“虚拟客服”搜索出自己想要的相关资料,可以是文字、表格、图片和视频等资料。
实时信息查询:客户可以通过“虚拟客服”或按钮查询出自己想要的实时信息,该功能要求本系统与其它信息系统做数据连接,如医院的专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询等。
智能化交流: 客户询问“虚拟客服”问题时,“虚拟客服”若有必要会反问客户,并根据客户的回答给出不同的答案,此功能还适用于医院分诊。
记录未识别问题: 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂,则系统自动记录该问题的语音及文字内容,存放在留言信箱中,以备管理员调取查阅。
题库维护: 系统提供后台管理程序,使业务管理员可以方便维护问题库,进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。
统计报表: 后台管理程序可以提供客户使用问询机记录相关的各种统计报表。
投诉意见推送: 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时,系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员,以便管理层及时应对处理,将客户的不满消除在萌芽状态。
服务搜索: 用户可以通过“总客服”搜索自己想要类型的服务供应商,并直接转接到用户选中的商户的服务门户。
服务推荐: “总客服”根据用户经常获取的服务类型主动推送相关的、用户可能感兴趣的服务索引。
私人秘书: “总客服”根据用户的口头指示直接完成各种预订或购买操作,如订宾馆、订车票机票、买东西等等。
WEB服务: 遨信提供的“虚拟客服”可以以WEB方式在各家商户的官网上展现并使用,让各家商户的官网自动具备“虚拟客服”功能。
产品优势
真实场景视频: 产品提供真实场景视频引擎,可以根据商户需求定制。
真人语音视频: 产品提供真人视频引擎,可以根据商户需求定制。
快速反应: “虚拟客服”听懂客户讲话并给客户作出回答时间极短,媲美真人反应时间。
支持打断: “虚拟客服”在向客户介绍情况时允许被客户打断,并及时回答客户新的提问内容,让客户感觉是与真人在对话。
移动控制:产品为商户提供功能强大的手机端管理APP程序,管理员在移动状态就可以维护题库,对关键词及并列关键词作出添加或调整。
操作简便:产品操作界面非常简单,清晰明了,商户通过使用说明书自己就可以操作使用。
发明专利: 产品由国家发明专利(ZL 2017 1 1338691.6)保护知识产权合法权益,仿冒必究。
用途广泛
遨信智能服务平台产品可以广泛应用于医院、银行、工商、税务、宾馆酒店、市民中心、行政服务大厅、商场、饭店、图书馆、展览馆、会议中心、房地产、教育培训、广告、汽车、旅游、公司、养老机构等各行各业的智能化服务。