产品介绍

产品诞生  

   遨秘® 网站虚拟客服产品诞生于南京美桥信息科技有限公司（简称：美桥科技），美桥科技成立于2003年8月，是双软企业和国家高新技术企业，长期从事软件开发、智能服务类产品开发，公司拥有多项国家发明专利（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），公司拥有遨询® AI问询机、遨秘® 网站虚拟客服、遨信® 智能服务平台等较长的人工智能产品链，公司已有的呼叫中心及客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的数百家客户。遨询网站虚拟客服产品顺应市场客户需求应运而生，产品集成了网络、通信、SaaS、云计算、分布式计算、灾备、语音识别、语义识别、视频处理等技术，为广大客户提供了具有可视化智能交流、自动应答、指引方向、产品演示等功能的智能虚拟机器人网站客服产品。

产品功能及用途

可视化问答：在官方网站或营销网站首页显著位置以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。

形象展示：客户可以通过“虚拟客服”了解商户的资质、荣誉及形象展示，公司办公、生产场地展示。

指引路线：客户通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径，此功能还适用于医院导诊。

查找产品及服务：客户可以向“虚拟客服”询问官网拥有者提供的产品和服务，“虚拟客服”按客户需求展示各种产品的图形及文字说明，产品演示视频。

实时信息查询：客户可以通过“虚拟客服”查询出自己想要的实时信息，该功能要求本系统与其它信息系统做数据连接，如医院的专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询等。

资料查询：客户可以通过“虚拟客服”搜索出自己想要的相关培训资料和技术文档，可以是文字、表格、图片和视频等资料。

主动与客人沟通交流：客户处在沉默状态时，“虚拟客服”会像真人一样主动跟客人打招呼，询问他的需求，主动介绍公司及产品服务情况等多种话术内容。

留下客人联系方式：客户提问到达一定深度时，“虚拟客服”会主动提请客户留下联系方式，以便官网拥有方进一步跟进客户，给客户提供更多更好的服务。

投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。

满意度调查：客户点击“满意度调查按钮”，可以提交针对各种问题的满意度分值。

智能化交流： 客户询问“虚拟客服”问题时，“虚拟客服”若有必要会反问客户，并根据客户的回答给出不同的答案，此功能还适用于医院分诊。

记录未识别问题： 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅，补充题库。

题库维护： 系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。

统计报表： 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。

投诉意见推送： 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。

产品优势