“虚拟客服”与传统客服的对比

一、成本

随着AI科技的发展和顺应市场客户的需求，我们公司创造了“虚拟客服”问询机这款产品，通过强大的后台来控制虚拟客服的一些语言行动，让企业实现了用AI人工智能来协助工作人员，能在短时间内帮助客户解决基本问题，可咨询天气、路线、该公司实时信息、投诉建议表扬、公共场所。节省企业人力成本、提高工作效率，实现了真人可视化一对一的解决问题方式。

二、服务态度

随着工作量日益增加，人会随着心情变化而工作，对待客户，处理问题的服务态度也就存在差异，工作人员并不能随时做到精神集中，以情绪饱满给客户一种轻松  愉快的感觉，处理事情的效率就会变低。但“虚拟客服”问询机能够24小时快速为客户解决问题，我们的问询机由真人视频引擎，能和客户智能化交流，语言、礼仪、效率、责任就是“虚拟客服”的工作范围呢。

三、人员流动

人们在工作的时候，常会遇到人员变动情况，换岗，离职给新老员工带来一定的适应时间，熟悉环境、工作流程都需要时间去解决。而AI“虚拟客服”问询机就不会遇到此问题，是能够帮助企业节省人力成本、提高效率服务的智能产品。在系统的后台管理，业务员可以方便维护问题库，若客户提出的问题“虚拟客服”无法解答，则自动记录该问题的语音及文字内容然后反馈给管理员，及时的补充问题。

四、回答专业性

人们在遇到问题时，向工作人员问询，工作人员不能及时的给予最详细的答案，导致客户的问题没有得到根本的解决，比如问路，在一家大型商场里迷路是一件很麻烦的事，不知道自己所在的区域，想要去的目的地或是指定目的地，这就需要“虚拟客服”问询机在场啦，急客所急，为客排忧。相关的我们后台人员为客户的每一个问题都设定了专业清晰的回答，这样问路的话，无论是视频语音还是指示图都能够一目了然了。