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“虚拟客服”与传统客服的对比

“虚拟客服”与传统客服的对比

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【摘要】:
随着AI科技的发展和顺应市场客户的需求,我们公司创造了“虚拟客服”问询机这款产品,通过强大的后台来控制虚拟客服的一些语言行动,让企业实现了用AI人工智能来协助工作人员,能在短时间内帮助客户解决基本问题。

一、成本

随着AI科技的发展和顺应市场客户的需求,我们公司创造了“虚拟客服”问询机这款产品,通过强大的后台来控制虚拟客服的一些语言行动,让企业实现了用AI人工智能来协助工作人员,能在短时间内帮助客户解决基本问题,可咨询天气、路线、该公司实时信息、投诉建议表扬、公共场所。节省企业人力成本、提高工作效率,实现了真人可视化一对一的解决问题方式。

二、服务态度

随着工作量日益增加,人会随着心情变化而工作,对待客户,处理问题的服务态度也就存在差异,工作人员并不能随时做到精神集中,以情绪饱满给客户一种轻松  愉快的感觉,处理事情的效率就会变低。但“虚拟客服”问询机能够24小时快速为客户解决问题,我们的问询机由真人视频引擎,能和客户智能化交流,语言、礼仪、效率、责任就是“虚拟客服”的工作范围呢。

三、人员流动

人们在工作的时候,常会遇到人员变动情况,换岗,离职给新老员工带来一定的适应时间,熟悉环境、工作流程都需要时间去解决。而AI“虚拟客服”问询机就不会遇到此问题,是能够帮助企业节省人力成本、提高效率服务的智能产品。在系统的后台管理,业务员可以方便维护问题库,若客户提出的问题“虚拟客服”无法解答,则自动记录该问题的语音及文字内容然后反馈给管理员,及时的补充问题。

四、回答专业性

人们在遇到问题时,向工作人员问询,工作人员不能及时的给予最详细的答案,导致客户的问题没有得到根本的解决,比如问路,在一家大型商场里迷路是一件很麻烦的事,不知道自己所在的区域,想要去的目的地或是指定目的地,这就需要“虚拟客服”问询机在场啦,急客所急,为客排忧。相关的我们后台人员为客户的每一个问题都设定了专业清晰的回答,这样问路的话,无论是视频语音还是指示图都能够一目了然了。