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如何利用AI虚拟真人建设智慧服务

如何利用AI虚拟真人建设智慧服务

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【摘要】:
南京美桥信息科技产品

准备提笔的这一刻,窗外暖阳高照,明媚的阳光下,桃花在温润的春风中开得十分娇艳。同时得知全国抗疫援楚的英雄们、逐渐凯旋归家的好消息,心情瞬间无比的安定与美好。在全国奔赴一线医务人员的战斗下,在各界抗疫人员的齐心援助中,这个寒冷恐郁的冬日终于离去。此刻只想说,感谢这个伟大的祖国,让我们身安心定,感恩各位白衣战士的英勇付出,危乱时奋不顾身地守护我们身心安宁,您们辛苦了!在此祝愿祖国繁荣安定,战士们阖家安愉,人民幸福自强!

作为一名医疗信息化的建设人员,在居家抗疫的期间,时刻关注着战役的相关动态,同时也在反思着,如何更好的建设和完善医院智慧服务系统,如何高效便捷的通过人工智能技术,去减轻医务工作者的工作压力和强度,和满足患者线上的全程智能化服务,让医生觉得好用、实用,让患者不需要培训就能全程推导整过就诊流程,甚至三岁小孩拿起来就能使用的、智能的全程服务系统,让患者享受VIP式的智能尊贵服务,同时又能完善医院移动式PCDA管理,并能真正的提升医院的服务形象和口碑,让用户从好用到真正提高粘度,同时又能满足卫健委相关政策评级的服务系统。

回首三年前,南京美桥科技就逐步围绕上面这些重点,利用AI音影交互等相关专利技术,在江苏省人民医院、及无锡人医相关领导的策思指导下,用‘导游’的全程贴心服务理念,引用到医疗服务中,从诊前的咨询预诊、预约挂号、导航排队等,到诊中的缴费、报告查询、检测叫号与床边点餐,再到诊后的用药提醒、复诊医嘱、随访等,整个服务贯穿诊疗全程,把诊疗过程所遇的节点一 一串联,进行逐步推引和同步提醒。重要的是全程交互中免操作,用语音视频的便捷式推导沟通,这种服务形式,相当于把最懂医院结构与诊疗流程的专家,通过实时视频的方式,进行全程陪伴指导,直到患者彻底康复,相当于让患者得到标准的、贴心简洁的VIP式服务。也颠覆了传统的图文式操作,避免一些患者不会自我分诊挂号,不明了下一步流程,或不会使用智能机,看不清、与难理解图文的尴尬场面。同时也避免类似疫情期间,线下蜂拥而至的交叉感染与拥堵,减轻门诊人员的咨询压力与工作强度。

 

同时,在武汉疫情爆发期间的调研与反思,湖北华中科技大学的领导提出了一个新的概念,为助力疫情期间线上问诊的需求,为提高患者的获得感和信任度,为什么不把虚拟机器人变成医院的权威专家呢,用虚拟医生在线上二十四小时、多对多的服务大家。这样就可以大大的减轻了医务人员不够的场面。于是在大年初三这个特别的日子,以美桥科技董事长郭志杨先生亲自带队,组织全司技术人员在家办公,紧锣密鼓的在AI陪诊的功能模块中,添加了一个“虚拟医生”的特色功能,这个功能的落地,就意味着:医院的主任专家或院长,给自己拍几张照片,对着口令录一段语音,就可以定制自己的线上虚拟医生了,把一生的医学智慧与经验预置知识库,患者可以在线上向医生或专家直接问诊,二十四小时在线,还是医生本人的形象和声音、和诊疗经验,无论患者是在遥隔千里的外地,还是在深夜十二点的特殊时刻,都可以随时与线上专家问诊咨询,预诊或挂号,或者是下单购药,同时虚拟医生可以变身千万个,同时在线服务千万个患者,医生也不用天天回复同质化而繁琐的问题,举一反三想一想,这样不就是大大减轻了医务人员的工作压力吗,也减轻了因医疗资源不平衡的社会矛盾,方便了患者,也满足了线上服务的亲切感、获得感,提升了满意度。

同时在虚拟医生的功能上,又添加了虚拟机器人自主学习和真人实时替补技术,这项技术的应用又意味着,当患者提出了虚拟医生不会回答的问题时,系统自动将问题推送给真人医生,真人医生看到问题后,只需语音回复,系统将回复内容转为文字,自动录入知识库,再通过文字和拟人语音的方式同步告知患者,这样就完善了无所不答的智能服务。又能真正的减轻医务人员的工作压力与强度。同时该系统的建设功能,与卫健委的医院智慧服务分级评估标准的三级功能需求,吻合度达到了百分之八十一。

化繁为简是个通理,极简的智能交互应用,以患者为中心的服务理念,也是科技助力医疗服务领域的基础。借用南京鼓楼医院鲍主任的一句话:系统建的再高级,但医护不愿意用,患者觉得复杂,那这个系统的建设就不能算成功。

 

作者:美桥科技;一个致力于让AI充满温度、以科技向善具有创新理念的高新技术公司,欢迎大家指正赐教,电话025-84650555