如何利用AI虚拟真人建设智慧服务

准备提笔的这一刻，窗外暖阳高照，明媚的阳光下，桃花在温润的春风中开得十分娇艳。同时得知全国抗疫援楚的英雄们、逐渐凯旋归家的好消息，心情瞬间无比的安定与美好。在全国奔赴一线医务人员的战斗下，在各界抗疫人员的齐心援助中，这个寒冷恐郁的冬日终于离去。此刻只想说，感谢这个伟大的祖国，让我们身安心定，感恩各位白衣战士的英勇付出，危乱时奋不顾身地守护我们身心安宁，您们辛苦了！在此祝愿祖国繁荣安定，战士们阖家安愉，人民幸福自强！

作为一名医疗信息化的建设人员，在居家抗疫的期间，时刻关注着战役的相关动态，同时也在反思着，如何更好的建设和完善医院智慧服务系统，如何高效便捷的通过人工智能技术，去减轻医务工作者的工作压力和强度，和满足患者线上的全程智能化服务，让医生觉得好用、实用，让患者不需要培训就能全程推导整过就诊流程，甚至三岁小孩拿起来就能使用的、智能的全程服务系统，让患者享受VIP式的智能尊贵服务，同时又能完善医院移动式PCDA管理，并能真正的提升医院的服务形象和口碑，让用户从好用到真正提高粘度，同时又能满足卫健委相关政策评级的服务系统。

回首三年前，南京美桥科技就逐步围绕上面这些重点，利用AI音影交互等相关专利技术，在江苏省人民医院、及无锡人医相关领导的策思指导下，用‘导游’的全程贴心服务理念，引用到医疗服务中，从诊前的咨询预诊、预约挂号、导航排队等，到诊中的缴费、报告查询、检测叫号与床边点餐，再到诊后的用药提醒、复诊医嘱、随访等，整个服务贯穿诊疗全程，把诊疗过程所遇的节点一 一串联，进行逐步推引和同步提醒。重要的是全程交互中免操作，用语音视频的便捷式推导沟通，这种服务形式，相当于把最懂医院结构与诊疗流程的专家，通过实时视频的方式，进行全程陪伴指导，直到患者彻底康复，相当于让患者得到标准的、贴心简洁的VIP式服务。也颠覆了传统的图文式操作，避免一些患者不会自我分诊挂号，不明了下一步流程，或不会使用智能机，看不清、与难理解图文的尴尬场面。同时也避免类似疫情期间，线下蜂拥而至的交叉感染与拥堵，减轻门诊人员的咨询压力与工作强度。

同时，在武汉疫情爆发期间的调研与反思，湖北华中科技大学的领导提出了一个新的概念，为助力疫情期间线上问诊的需求，为提高患者的获得感和信任度，为什么不把虚拟机器人变成医院的权威专家呢，用虚拟医生在线上二十四小时、多对多的服务大家。这样就可以大大的减轻了医务人员不够的场面。于是在大年初三这个特别的日子，以美桥科技董事长郭志杨先生亲自带队，组织全司技术人员在家办公，紧锣密鼓的在AI陪诊的功能模块中，添加了一个“虚拟医生”的特色功能，这个功能的落地，就意味着：医院的主任专家或院长，给自己拍几张照片，对着口令录一段语音，就可以定制自己的线上虚拟医生了，把一生的医学智慧与经验预置知识库，患者可以在线上向医生或专家直接问诊，二十四小时在线，还是医生本人的形象和声音、和诊疗经验，无论患者是在遥隔千里的外地，还是在深夜十二点的特殊时刻，都可以随时与线上专家问诊咨询，预诊或挂号，或者是下单购药，同时虚拟医生可以变身千万个，同时在线服务千万个患者，医生也不用天天回复同质化而繁琐的问题，举一反三想一想，这样不就是大大减轻了医务人员的工作压力吗，也减轻了因医疗资源不平衡的社会矛盾，方便了患者，也满足了线上服务的亲切感、获得感，提升了满意度。

同时在虚拟医生的功能上，又添加了虚拟机器人自主学习和真人实时替补技术，这项技术的应用又意味着，当患者提出了虚拟医生不会回答的问题时，系统自动将问题推送给真人医生，真人医生看到问题后，只需语音回复，系统将回复内容转为文字，自动录入知识库，再通过文字和拟人语音的方式同步告知患者，这样就完善了无所不答的智能服务。又能真正的减轻医务人员的工作压力与强度。同时该系统的建设功能，与卫健委的医院智慧服务分级评估标准的三级功能需求，吻合度达到了百分之八十一。

化繁为简是个通理，极简的智能交互应用，以患者为中心的服务理念，也是科技助力医疗服务领域的基础。借用南京鼓楼医院鲍主任的一句话：系统建的再高级，但医护不愿意用，患者觉得复杂，那这个系统的建设就不能算成功。

作者：美桥科技；一个致力于让AI充满温度、以科技向善具有创新理念的高新技术公司，欢迎大家指正赐教，电话025-84650555