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医院AI陪诊服务系统产品定位

医院AI陪诊服务系统产品定位

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【摘要】:
我们都知道医院时常人满为患,从挂号到问诊,缴费到拿报告,诊断到缴费拿药。一系列流程走完都要花上好几个小时,甚至花上更多半天

医院AI陪诊服务系统产品专业应用于医疗行业

我们都知道医院时常人满为患,从挂号到问诊,缴费到拿报告,诊断到缴费拿药。一系列流程走完都要花上好几个小时,甚至花上更多半天,种种排队和等待,真见到医生,可能问诊时间也就几分钟。不知自何时起,去医院,特别是去大医院看病,成为不少患者的畏途。

  医生呢,一天看几十个甚至上百个病人已经不是新闻。

  不少医患矛盾由此而起。

  “医院AI陪诊服务系统”在医疗领域能发挥多大作用?什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事,还能有什么更新鲜的?特别是互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”,真能缓解始终高热的医患矛盾?

  全国首家移动智能医院陪诊服务系统——南京美桥信息科技公司做了一年多的尝试。

  为什么去大医院看病几乎成了患者自己不可能完成的任务?不用调查,其中必有的答案之一就是:排队,而且会贯穿就诊各个环节。

  去看病,从能不能挂上号就开始焦虑,之后是怕过号、等缴费、等检查、再等缴费、再等取药……对妇幼医院这样的医疗机构,能想像就诊的不是挺着大肚子的孕妇,就是小孩子。于是,家属陪伴必不可少。于是,医院更拥挤……

  医院AI陪诊服务系统上线后,打开手机APP,一入眼帘的就是我们美桥的“虚拟客服”,该“虚拟客服”可以回答用户的提问。通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示,医院软硬件环境全方位展示。患者询问可以寻找到自己想去地方的路径,患者向虚拟客服”描述自己不适的症状,“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位,并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。

    医生下完医嘱以后,虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者,患者即使没有及时打开手机查看信息,手机APP也会以震动等方式通知患者,等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟,“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。

患者通过询问虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息,如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。医生下完医嘱以后,系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径,以通知方式推送给患者。

患者可以向虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题,包括用药时间及方式、注意事项等。患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生,还可以预约检验检查项目,并查询已经预约成功的项目,还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费,通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录,也可以取消代理缴费授权。

住院患者可以通过虚拟客服”呼叫病区护士站护士,为其更换挂水药袋或获得其它服务。

一切完成,距离来医院解决一共不到30分钟。

  以前医生给患者开检查单后,因为患者缴费、取检查结果都要排很长的队,取回检查结果往往要很长时间,医生也得经常跟着拖班。现在,有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。诊室不再像集市,而是恢复了秩序。“现在患者都是分时段过来就诊,而以往诊室外面经常排很长的队伍,小孩一哭,家长跟着着急,诊室外面乱哄哄,医生的情绪自然也受影响。”

  过去很多时候,医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多‘逼迫感’,医生也能有更多时间和病人充分沟通,紧张的关系自然就得到了缓解。

  从医院整体看,挂号时间全部省去,候诊时间节省五分之二,缴费时间节省五分之四,取药时间节省三分之二。从前,医院陪诊系统还未上线时“一方面医生不堪重负,另一方面患者就诊体验也不佳。”这也是很多医院共同的心声。

  患者到医院所需要的就是得到诊疗和帮助,但现在医院就诊流程给患者附加了太多他们不高兴的东西,比如排队、跟黄牛打交道……所以医院要做的就是把这些不必要的环节去掉。

信息化建设没有终点,我们永远在路上。这就要求医疗科技要有一个理念,就是持续改变。有问题不怕,关键是要去解决。患者有需求,我们就要去响应。