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遨秘医院AI陪诊服务系统功能及用途

遨秘医院AI陪诊服务系统功能及用途

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【摘要】:
随着现代都市生活节奏及工作压力的变大,以及自身健康忽略的日渐上升,留给自己的时间似乎变得越来越少,繁杂的生活似乎也在催促我们忙忙碌碌,却忘了让自己的健康达到基本指标,在关心自己的同时....

  随着现代都市生活节奏及工作压力的变大,以及自身健康忽略的日渐上升,留给自己的时间似乎变得越来越少,繁杂的生活似乎也在催促我们忙忙碌碌,却忘了让自己的健康达到基本指标,在关心自己的同时,由遨秘医院AI陪诊系统“虚拟客服”代替亲属陪伴你就诊,医院AI陪诊服务系统的成功上线,被越来越多的使用者所认可,公司已有的客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的数百家客户。以下具体介绍产品的功能及用途。

1、可视化问答:在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”,该“虚拟客服”可以回答客户的提问。形象展示,客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示,医院软硬件环境全方位展示。

 

2、指引路线:患者通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径。

 

3、分诊服务:患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状,“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位,并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。

 

4、诊疗信息通知:医生下完医嘱以后,“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者,患者即使没有及时打开手机查看信息,手机APP也会以震动等方式通知患者,等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟,“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。

 

5、实时信息查询:患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息,如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。

 

6、路径规划:医生下完医嘱以后,系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径,以通知方式推送给患者。

 

7、医疗信息咨询:患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题,包括用药时间及方式、注意事项等。

 

8、预约挂号:患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生,还可以预约检验检查项目,并查询已经预约成功的项目,还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。

 

9、缴费服务:患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费,通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录,也可以取消代理缴费授权。

 

10、投诉建议表扬:客户可以向“虚拟客服”交流,提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。

 

11、满意度调查:系统会择机分别向出院患者、体检患者或部分门诊患者通过“虚拟客服”以语音方式推送不同的满意度调查问卷,被调查者用语音回答满意度分值即可。

 

12、记录未识别问题: 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂,则系统自动记录该问题的语音及文字内容,存放在留言信箱中,以备管理员调取查阅,补充题库。

 

13、题库维护: 系统提供后台管理程序,使业务管理员可以方便维护问题库,进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。

 

14、统计报表: 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。

 

15、投诉意见推送: 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时,系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员,以便管理层及时应对处理,将客户的不满消除在萌芽状态。

 

  社会发展的日趋上升,越来越多智能化产品取代了人工服务的特点,既节省了人力时间,又加大了工作的效率,用途专一,遨秘医院AI陪诊服务系统产品专业应用于医疗行业。让我们来看看遨秘医院AI陪诊系统在市场产品的优势。

1、真人语音视频: 产品提供真人视频引擎,可以根据商户需求定制。

 

2、识别准确: 业界最准确的语音识别和语义识别技术,准确理解客户意图,准确回答客户问题。

 

3、快速反应: “虚拟客服”听懂客户讲话并给客户作出回答时间极短,媲美真人反应时间。

 

4、支持打断: “虚拟客服”在向客户介绍情况时允许被客户打断,并及时回答客户新的提问内容,让客户感觉是与真人在对话。

 

5、移动控制:产品为医院提供功能强大的手机端管理APP程序,管理员在移动状态就可以维护题库,对关键词及并列关键词作出添加或调整。

 

6、操作简便:产品操作界面非常简单,清晰明了,医院操作人员通过使用说明书自己就可以操作使用。

 

7、独家专利: 产品通过国家发明专利保护知识产权合法权益,仿冒必究。