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产品功能及用途

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  可视化问答:在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”,该“虚拟客服”可以回答客户的提问。

  形象展示:客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示,医院软硬件环境全方位展示。

  指引路线:患者通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径。

  分诊服务:患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状,“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位,并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。

  诊疗信息通知:医生下完医嘱以后,“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者,患者即使没有及时打开手机查看信息,手机APP也会以震动等方式通知患者,等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟,“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。

  实时信息查询:患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息,如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。

  路径规划:医生下完医嘱以后,系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径,以通知方式推送给患者。

  医疗信息咨询:患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题,包括用药时间及方式、注意事项等。

  预约挂号:患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生,还可以预约检验检查项目,并查询已经预约成功的项目,还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。

  缴费服务:患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费,通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录,也可以取消代理缴费授权。

  床边呼叫:住院患者可以通过“虚拟客服”呼叫病区护士站护士,为其更换挂水药袋或获得其它服务。

  投诉建议表扬:客户可以向“虚拟客服”交流,提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。

  满意度调查:客户点击“满意度调查按钮”,可以提交针对各种问题的满意度分值。

  记录未识别问题: 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂,则系统自动记录该问题的语音及文字内容,存放在留言信箱中,以备管理员调取查阅,补充题库。

  题库维护: 系统提供后台管理程序,使业务管理员可以方便维护问题库,进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。

  统计报表: 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。

  投诉意见推送: 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时,系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员,以便管理层及时应对处理,将客户的不满消除在萌芽状态。