(一)产品诞生
遨信医院AI陪诊服务系统产品诞生于南京美桥信息科技有限公司(简称：美桥科技)，美桥科技成立于2003年8月，是双软企业和国家高新技术企业，长期从事软件开发、智能服务类产品开发，公司拥有多项国家发明专利（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），公司拥有遨询AI问询机、遨秘网站虚拟客服、遨信医院AI陪诊服务系统、遨信智能服务平台等较长的人工智能产品链，公司已有的呼叫中心及客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的近百家客户。遨信医院AI陪诊服务系统产品顺应市场客户需求应运而生，产品集成了网络、通信、SaaS、云计算、分布式计算、灾备、语音识别、语义识别、视频处理等技术，为广大客户提供了具有可视化智能交流、自动应答、指引方向、推送通知和注意事项等功能的智能医院患者全程服务产品。
(二)产品功能及用途
可视化问答：在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。
形象展示：客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示，医院软硬件环境全方位展示。
指引路线：患者通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径。
分诊服务：患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状，“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位，并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。
诊疗信息通知：医生下完医嘱以后，“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者，患者即使没有及时打开手机查看信息，手机APP也会以震动等方式通知患者，等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟，“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。
实时信息查询：患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息，如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。
路径规划：医生下完医嘱以后，系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径，以通知方式推送给患者。
医疗信息咨询：患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题，包括用药时间及方式、注意事项等。
预约挂号：患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生，还可以预约检验检查项目，并查询已经预约成功的项目，还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。
缴费服务：患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费，通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录，也可以取消代理缴费授权。
床边呼叫：住院患者可以通过“虚拟客服”呼叫病区护士站护士，为其更换挂水药袋或获得其它服务。
投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。
满意度调查：客户点击“满意度调查按钮”，可以提交针对各种问题的满意度分值。
记录未识别问题： 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅，补充题库。
题库维护： 系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。
统计报表： 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。
投诉意见推送： 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。
(三)产品优势
真人语音视频： 产品提供真人视频引擎，可以根据商户需求定制。
快速反应： “虚拟客服”听懂客户讲话并给客户作出回答时间极短，媲美真人反应时间。
支持打断： “虚拟客服”在向客户介绍情况时允许被客户打断，并及时回答客户新的提问内容，让客户感觉是与真人在对话。
移动控制：产品为医院提供功能强大的手机端管理APP程序，管理员在移动状态就可以维护题库，对关键词及并列关键词作出添加或调整。
操作简便：产品采用虚拟真人自然语言交互方式，傻瓜式操作，免去培训患者使用的麻烦和障碍。
发明专利： 产品通过国家发明专利（ZL 2017 1 1338691.6）保护知识产权合法权益，仿冒必究。
(四)用途及好处
遨信医院AI陪诊服务系统产品专业应用于医疗行业。给医院带来的好处如下：
1、减轻了门诊问询窗口工作人员和导诊人员的工作强度和压力。
2、大大方便了广大患者，节省患者盲目查找和奔走的时间及精力，缩短患者就诊时间，减少患者在院滞留时间。
3、系统代替人工大量、客观收集患者意见，汇总形成报表，供医院改进。
4、使得广大患者有获得感，大大提升患者的满意度，提升医院服务品质和口碑。
5、由社会效益的提升带来经济效益的同步提升。
(五)与传统APP比照
遨信医院AI陪诊服务系统产品与传统医院患者服务APP相比，具有其独特的优势。
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对比内容 |
传统患者服务APP |
遨信医院AI陪诊服务系统 |
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技术手段 |
传统APP技术，点击展示文字图片 |
先进的AI技术，与虚拟真人自然交流 |
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使用难度 |
较难使用，中老年患者难以采用，看不清、看不懂、不会用 |
不需要培训就能轻松使用，傻瓜式人机交流工具 |
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平台化架构 |
多为C/S、B/S架构 |
SaaS云计算、跨企业跨行业虚拟真人服务平台架构 |
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友好度、亲和力 |
弱 |
强 |
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实用性 |
差 |
强 |
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减轻医院服务人员工作压力 |
弱 |
强 |
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解决看病难问题 |
弱 |
强 |
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患者获得感 |
少 |
多 |
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患者满意度 |
低 |
高 |
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提升医院服务水平及口碑 |
弱 |
强 |
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提高医院社会效益和经济效益 |
弱 |
强 |
