知识库管理

　　知识库的作用使客服中心所有的人员给予患者提供更好、更专业的服务，也为客服平台的智能服务打下良好的数据基础。

　　知识库内容的形成方法是，医院指定专人将呼叫中心录音的专家咨询内容转化成文字，输入知识库。

　　医院通过专家咨询长期积累的知识库及其利用，将大大提升客服平台的含金量和智能化程度，使得医院的医护人员及客服人员的服务水平跃上一个新的台阶。