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产品功能及用途

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视频游历:在遨信APP上,用户可以用触摸操控手机屏幕的方式在APP提供的真实视频中游历,视频中播放用户想要的去向,用户看到视频播放的景物并听到声音。

可视化问答:在遨信APP中的各种场景中,用户会看到以真人视频方式显示的“虚拟客服”,该“虚拟客服”可以回答客户的提问。

指引路线: 用户通过询问“虚拟客服”或点击按钮可以寻找自己想去地方的路径,此功能还适用于医院导诊。

送件服务:用户通过遨信APP中的“虚拟客服”可以要求商户提供送件服务,如送被子、拖鞋、牙膏、毛巾、蚊香等物品。

送餐服务:用户通过遨信APP中的“虚拟客服”可以点餐并要求商户提供送餐服务。

打听天气:客户可以向“虚拟客服”打听最近几天的天气情况。

查找公共场所:客户可以向“虚拟客服”询问附近的旅游景点、商场、饭店、美食等公共场所。

形象展示:客户可以通过“虚拟客服”或按钮了解商户的资质、荣誉及形象展示。

投诉建议表扬:客户可以向“虚拟客服”交流,提交投诉、建议和表扬。

满意度调查:客户点击“满意度调查按钮”,可以提交针对各种问题的满意度分值。

资料查询:客户可以通过“虚拟客服”搜索出自己想要的相关资料,可以是文字、表格、图片和视频等资料。

实时信息查询:客户可以通过“虚拟客服”或按钮查询出自己想要的实时信息,该功能要求本系统与其它信息系统做数据连接,如医院的专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询等。

智能化交流: 客户询问“虚拟客服”问题时,“虚拟客服”若有必要会反问客户,并根据客户的回答给出不同的答案,此功能还适用于医院分诊。

记录未识别问题: 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂,则系统自动记录该问题的语音及文字内容,存放在留言信箱中,以备管理员调取查阅。

题库维护: 系统提供后台管理程序,使业务管理员可以方便维护问题库,进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。

统计报表: 后台管理程序可以提供客户使用问询机记录相关的各种统计报表。

投诉意见推送: 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时,系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员,以便管理层及时应对处理,将客户的不满消除在萌芽状态。

服务搜索: 用户可以通过“总客服”搜索自己想要类型的服务供应商,并直接转接到用户选中的商户的服务门户。

服务推荐: “总客服”根据用户经常获取的服务类型主动推送相关的、用户可能感兴趣的服务索引。

私人秘书: “总客服”根据用户的口头指示直接完成各种预订或购买操作,如订宾馆、订车票机票、买东西等等。

WEB服务: 遨信提供的“虚拟客服”可以以WEB方式在各家商户的官网上展现并使用,让各家商户的官网自动具备“虚拟客服”功能。