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注重医患关系

衡量一个医院的综合水平高低,仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的,必须注重医患关系。

客户至上

客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源,因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中,加强医院的客户服务管理,建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三个“转变”

从以病人为中心向以客户为中心转变;医院服务方式应从被动服务向主动服务转变;将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、短信、呼叫中心等多元化服务渠道转变,倾听客户的呼声和需求,为客户提供个性化、差别化、规范化服务。

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