可视化问答：在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。
形象展示：客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示，医院软硬件环境全方位展示。
指引路线：患者通过询问“虚拟客服”可以寻找到自己想去地方的路径。
分诊服务：患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状，“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位，并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。
诊疗信息通知：医生下完医嘱以后，“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者，患者即使没有及时打开手机查看信息，手机APP也会以震动等方式通知患者，等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟，“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。
实时信息查询：患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息，如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。
路径规划：医生下完医嘱以后，系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径，以通知方式推送给患者。
医疗信息咨询：患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题，包括用药时间及方式、注意事项等。
预约挂号：患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生，还可以预约检验检查项目，并查询已经预约成功的项目，还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。
缴费服务：患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费，通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录，也可以取消代理缴费授权。
床边呼叫：住院患者可以通过“虚拟客服”呼叫病区护士站护士，为其更换挂水药袋或获得其它服务。
投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。
满意度调查：客户点击“满意度调查按钮”，可以提交针对各种问题的满意度分值。
记录未识别问题： 若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅，补充题库。
题库维护： 系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。
统计报表： 后台管理程序可以提供客户与“虚拟客服”之间交流记录相关的各种统计报表。
投诉意见推送： 客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。